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Spedizioni e resi
Spedizione del pacco
LDL GARDEN effettua spedizioni in tutta Italia esclusivamente tramite corriere espresso GLS.
I tempi di consegna indicativi sono:
- 2-4 giorni lavorativi per le consegne sulla terraferma;
- 4-6 giorni lavorativi per le isole.
I tempi decorrono dall’affidamento della spedizione al corriere e potrebbero subire variazioni per cause non direttamente imputabili a LDL GARDEN.
Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni e alle caratteristiche dei prodotti acquistati e vengono indicate prima della conclusione dell’ordine.
Al momento del ritiro del pacco da parte del corriere, il cliente riceverà tramite e-mail il numero della lettera di vettura. Il codice potrà essere utilizzato sul sito GLS per controllare lo stato della spedizione.
Diritto di recesso e richiesta di reso
Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso dei prodotti.
In caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
Come richiedere il recesso online
Il recesso può essere esercitato direttamente sul sito LDL GARDEN attraverso la procedura elettronica descritta nel documento tecnico: il cliente seleziona l’ordine interessato, utilizza l’apposito pulsante per il recesso e compila il modulo online, nel quale il numero dell’ordine può essere riportato automaticamente. La richiesta viene quindi trasmessa a LDL GARDEN, che invia al cliente una conferma di ricezione e comunica le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Per i contratti conclusi mediante un’interfaccia online, il nuovo articolo 54-bis del Codice del consumo, introdotto dal Decreto legislativo 31 dicembre 2025, n. 209 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673, prevede una funzione di recesso chiaramente visibile e facilmente accessibile. La procedura deve consentire al cliente di identificarsi, indicare l’ordine interessato, confermare il recesso e ricevere senza ritardo una conferma su un supporto durevole, come l’e-mail. Le nuove disposizioni si applicano dal 19 giugno 2026.
L’utilizzo della procedura online non esclude le altre modalità consentite dalla legge. Il consumatore può quindi comunicare la propria decisione anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo:
La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni e deve contenere almeno:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indicazione dei prodotti che si intendono restituire;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Le modalità e l’indirizzo di restituzione saranno comunicati dal servizio clienti. Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura dell’imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi espressamente esclusi dalla legge.
Costi della restituzione
Salvo diversa comunicazione o promozione di LDL GARDEN, i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il costo non è fisso e può variare in base al peso, alle dimensioni del pacco, alla destinazione e al corriere scelto. Per i prodotti che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, il costo o una sua stima deve essere comunicato al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
Le spese di restituzione sono invece a carico di LDL GARDEN quando:
- LDL GARDEN abbia espressamente accettato di sostenerle;
- il cliente non sia stato informato preventivamente che tali spese sarebbero state a suo carico;
- il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, nei casi previsti dalla garanzia legale.
La normativa europea stabilisce che, nel normale recesso per ripensamento, il consumatore può essere tenuto a sostenere le spese di imballaggio e spedizione del reso, purché ne sia stato informato prima dell’acquisto.
Spedizioni e resi
La spedizione del vostro pacco
LDL GARDEN effettua spedizioni in tutta Italia tramite corriere espresso GLS. Altri tipi di spedizione non sono disponibili. La consegna avviene entro 2/4 giorni lavorativi su terra ferma e 4/6 giorni lavorativi per le isole.
I costi di spedizione possono variare in base al luogo di consegna, il peso o le dimensioni del pacco.
Per procedere al tracking dell’ordine è sufficiente collegarsi al sito GLS e inserire il numero di lettera di vettura, che invieremo noi via mail al momento del ritiro da parte del corriere.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per ulteriori chiarimenti: scriveteci all’indirizzo e-mail info@ldlgarden.it